新闻与传播研究 . 2026 33,(03) : 94-118+158-159 

政务人工智能会话助手如何影响政府与公众间心理距离？——基于对话情境与拟人化的交互效应研究

曾润喜 刘启明
重庆大学新闻学院 清华大学新闻与传播学院

摘要：智能媒介已经深度介入政治传播，政务人工智能会话助手作为政府与公众互动的新型载体，其对话情境与拟人化对政府与公众间心理距离的影响机制尚不明确。研究通过三项实验，分析在任务导向型与非任务导向型对话情境中，拟人化程度对政府与公众间心理距离的差异化影响，以及正负性情绪的调节作用。研究发现，对话情境与拟人化程度存在显著交互效应。在任务导向型对话情境中，低拟人化特征通过激活公众的认知系统处理模式，促进对信息的理性加工，更能拉近心理距离;在非任务导向型对话情境中，高拟人化特征通过激活情感系统处理模式，增强情感连接，更能拉近心理距离。进一步分析表明，积极情绪状态强化了上述双系统处理模式的中介作用，但是在消极情绪状态下该机制的效应不显著。研究揭示了政务人工智能会话助手通过“情境-拟人化”策略匹配影响政府与公众间心理距离的内在逻辑，确认了拟人化的情境依赖效应，拓展了双系统理论在人机互动情境中的应用路径。

关键词：
智能传播;计量传播;数字政府;政务新媒体;双系统信息处理;

基金资助：
国家社会科学基金重大项目“健全网络综合治理体系研究”（项目编号：23ZDA086）的阶段性研究成果；


    分类号：
    TP18.2;D63

    在线公开时间：
    2026-04-07 10:44（知网平台在线公开时间，不代表文献的发表时间）